2010-2015年中國SaaS（軟件運營服務）市場投資分析及前景預測報告(上下卷)

　　SaaS是Software-as-a-service（軟件運營服務），是一種基于互聯網提供軟件服務的應用模式；是一種隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的完全創新的軟件應用模式，是軟件科技發展的最新趨勢。
　　SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統。SaaS是未來十年軟件產業新的發展方向。
　　目前國際SaaS市場發展得如火如荼，2008年全球SaaS行業收入達到66億美元，并且預計2013年之前都將持續快速增長，屆時全球SaaS銷售收入有望達到160億美元。
　　我國IT業起步較晚，落后發達國家幾十年，目前我國的SaaS服務正處在起步階段。但SaaS應用的高峰已為期不遠。2007年，中國SaaS的產業鏈已成雛形，適合SaaS的軟件技術在普遍應用，企業對于SaaS也欣然接受。而在2008年經濟衰退的局勢下，在企業運營成本縮減的考量下，SaaS開始受到更為廣泛的關注。
　　2008年中國SaaS（軟件運營服務）市場規模達到198.4億元，比2007年的157.5億元增長了26%。其中，工具型SaaS市場規模為190.5億元，市場增長率為24.5%；管理型SaaS市場規模為7.9億元，市場增長率為75.6%。
　　隨著SaaS業務模式的發展，不斷涌現出越來越多的SaaS的應用：物流管理、人力資源管理、客戶管理、財務管理、ERP等等幾乎所有的企業管理軟件都能在網上找到SaaS的模式，SaaS正趨于成熟。
　　SaaS模式的推廣顯著降低了軟件的使用和維護成本，使其更貼近客戶，特別是廣大的中小企業客戶，SaaS模式的推廣將促進軟件產品的大規模普及。未來幾年，中國SaaS市場將保持30%以上的年復合增長率，互聯網企業將成為SaaS推廣的生力軍。到2012年中國SaaS市場規模將達到521億元人民幣。
　　中投顧問發布的《2010-2015年中國SaaS（軟件運營服務）市場投資分析及前景預測報告》共九章。首先介紹了SaaS的概念、分類、特征、與ASP的區別等，接著分析了國內外SaaS產業的發展狀況及管理型SaaS的發展現狀，隨后報告對SaaS的用戶與客戶、市場應用、運營及國際國內重點企業做了細致分析，最后預測了SaaS市場的發展前景和未來趨勢。您若想對SaaS市場有個系統的了解或者想投資軟件運營服務，本報告是您不可或缺的重要工具。

第一章　SaaS（軟件運營服務）的相關概述
　　1.1　SaaS的定義及分類
　　　　1.1.1　SaaS的概念解析
　　　　1.1.2　SaaS的分類情況
　　　　1.1.3　SaaS的生態系統構成
　　1.2　SaaS的特性與作用
　　　　1.2.1　SaaS服務的主要特征
　　　　1.2.2　SaaS模式的作用分析
　　　　1.2.3　SaaS模式與傳統許可模式的比較淺析
　　　　1.2.4　SaaS的客戶價值透析
　　　　1.2.5　SaaS的應用領域廣泛
　　1.3　SaaS與ASP的區別與聯系
　　　　1.3.1　ASP的基本介紹
　　　　1.3.2　SaaS相關概念的區別解析
　　　　1.3.3　SaaS模式與ASP模式的差異剖析
第二章　SaaS產業發展分析
　　2.1　全球SaaS產業的發展概況
　　　　2.1.1　SaaS發展的演進歷程
　　　　2.1.2　國外SaaS產業發展狀況及特征分析
　　　　2.1.3　世界SaaS市場需求與提供商分析
　　　　2.1.4　歐美地區SaaS型CRM漸成市場主導
　　　　2.1.5　日本SaaS市場投資趨勢解析
　　2.2　中國SaaS產業總體發展綜述
　　　　2.2.1　我國SaaS市場發展的基本情況
　　　　2.2.2　中國SaaS市場呈現兩極化態勢
　　　　2.2.3　我國SaaS市場發展的趨勢淺析
　　　　2.2.4　國內SaaS市場發展的新特點
　　　　2.2.5　企業對SaaS的需求狀況分析
　　2.3　2007-2008年中國SaaS市場運行概況
　　　　2.3.1　2007年國內SaaS市場發展概況
　　　　2.3.2　2007年中國SaaS市場運行特征透析
　　　　2.3.3　2008年中國SaaS市場規模達到近200億元
　　　　2.3.4　2008年中國SaaS市場發展迅猛
　　　　2.3.5　金融危機下我國SaaS市場逆市擴張
　　2.4　2009年中國SaaS市場發展現狀
　　　　2.4.1　2009年SaaS市場大幅度增長
　　　　2.4.2　2009年SaaS模式對傳統軟件行業發起猛烈沖擊
　　　　2.4.3　2009年我國SaaS市場競爭全面升級
　　　　2.4.4　2009年中國SaaS產業步入轉折期
　　2.5　SaaS產業發展存在的問題
　　　　2.5.1　中國SaaS市場發展的制約因素
　　　　2.5.2　SaaS產業發展面臨的主要挑戰分析
　　　　2.5.3　SaaS市場存在的三大難題
　　　　2.5.4　中國SaaS產業安全問題亟待解決
　　　　2.5.5　國內SaaS產業發展遭遇三大瓶頸
　　2.6　SaaS產業發展的對策分析
　　　　2.6.1　國內SaaS市場發展的建議
　　　　2.6.2　SaaS發展打造本土化特色是關鍵
　　　　2.6.3　中國SaaS健康發展需要構建完善的誠信機制
　　　　2.6.4　中國SaaS市場快速壯大的對策
　　　　2.6.5　SaaS產品的開發攻略
第三章　管理型SaaS市場分析
　　3.1　企業管理類SaaS發展歷程
　　　　3.1.1　萌芽階段
　　　　3.1.2　調整階段
　　　　3.1.3　穩步發展階段
　　3.2　管理型SaaS市場發展概況
　　　　3.2.1　管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合
　　　　3.2.2　管理型SaaS給企業帶來的利好
　　　　3.2.3　管理型SaaS市場逐漸受到企業重視
　　　　3.2.4　我國管理型SaaS應用成交率大幅上升
　　　　3.2.5　2009年上半年國內管理型SaaS用戶規模分析
　　　　3.2.6　渠道將成為管理型SaaS企業制勝法寶
　　　　3.2.7　管理型SaaS的個性化發展透析
　　3.3　管理型SaaS市場成功的要點解析
　　　　3.3.1　SaaS廠商需具備的能力剖析
　　　　3.3.2　企業運用互聯網的能力
　　　　3.3.3　構建創新商業模式能力
　　　　3.3.4　全程客戶服務能力
第四章　SaaS市場的廠商與用戶分析
　　4.1　SaaS市場的廠商發展動態
　　　　4.1.1　國外大型SaaS企業積極搶攻中國市場
　　　　4.1.2　國內SaaS行業企業格局分析
　　　　4.1.3　中國SaaS市場的兩大陣營簡析
　　　　4.1.4　我國SaaS廠商日益增長
　　　　4.1.5　國內主流SaaS企業及其產品評析
　　　　4.1.6　我國SaaS廠商積極構筑戰略聯盟
　　4.2　2008年SaaS用戶的使用狀況分析
　　　　4.2.1　用戶對SaaS的認知情況
　　　　4.2.2　用戶最看重的SaaS功效
　　　　4.2.3　企業SaaS應用計劃分析
　　　　4.2.4　OA類SaaS應用受用戶重視
　　4.3　2009年SaaS用戶的使用情況透析
　　　　4.3.1　用戶了解程度
　　　　4.3.2　數據安全問題受關注
　　　　4.3.3　服務的方便性受企業青睞
　　　　4.3.4　降低成本是企業考慮的重要因素
第五章　中國SaaS的市場應用分析
　　5.1　SaaS在中小企業的應用情況
　　　　5.1.1　SaaS幫助中小企業擺脫在線管理困境
　　　　5.1.2　中小企業全面普及SaaS尚待時日
　　　　5.1.3　中小企業選擇SaaS的注意事項
　　　　5.1.4　中小企業實施SaaS模式面臨的挑戰及策略
　　　　5.1.5　多數中小企業將應用SaaS模式
　　5.2　SaaS在郵件領域的應用分析
　　　　5.2.1　SaaS對傳統郵件市場影響頗深
　　　　5.2.2　SaaS在反垃圾郵件中應用效果突出
　　　　5.2.3　SaaS的郵件歸檔功能突出應用前景光明
　　5.3　SaaS在電子政務領域的應用綜述
　　　　5.3.1　電子政務領域SaaS發展的機會
　　　　5.3.2　SaaS模式在電子政務中應用特點透析
　　　　5.3.3　SaaS在電子政務中的具體應用情況
　　　　5.3.4　SaaS在電子政務領域的應用潛力探析
　　5.4　SaaS模式的其他應用分析
　　　　5.4.1　零售企業對SaaS的需求及應用風險探析
　　　　5.4.2　SaaS模式下視頻會議租用成市場新趨向
　　　　5.4.3　SaaS模式下視頻會議遭遇的阻礙
　　5.5　SaaS模式的應用個案及方向透析
　　　　5.5.1　全程電子商務管理
　　　　5.5.2　CRM客戶關系管理
　　　　5.5.3　SCM供應鏈管理
　　　　5.5.4　節省通訊成本
第六章　SaaS的市場運營分析
　　6.1　SaaS產業的基本運營模式剖析
　　　　6.1.1　中國SaaS產業有兩種主導運營模式
　　　　6.1.2　以自身產品為核心應用的模式淺析
　　　　6.1.3　以在線軟件服務的第三方平臺模式介紹
　　6.2　擺脫ASP模式困境SaaS需解決的難題
　　　　6.2.1　SaaS業務模式的深入解析
　　　　6.2.2　服務提供商的公信力是首要挑戰
　　　　6.2.3　應用連續性與數據安全性成為重要
　　　　6.2.4　盈利模式和營銷方式的突破
　　6.3　SaaS模式的運營風險及安全策略分析
　　　　6.3.1　SaaS模式面臨的主要風險因素
　　　　6.3.2　SaaS系統的風險主體探討
　　　　6.3.3　透析SaaS系統存在的安全隱患
　　　　6.3.4　SaaS系統的風險規避措施探究
　　6.4　SaaS的市場營銷策略探討
　　　　6.4.1　SaaS市場營銷的三大建議
　　　　6.4.2　SaaS的渠道建設方案透析
　　　　6.4.3　SaaS的市場推廣模式探索
　　　　6.4.4　SaaS的品牌推廣策略思考
第七章　國外重點企業分析
　　7.1　微軟
　　　　7.1.1　企業簡介
　　　　7.1.2　微軟的SaaS應用平臺分析
　　　　7.1.3　微軟SaaS的中國市場戰略解讀
　　7.2　Google
　　　　7.2.1　企業簡介
　　　　7.2.2　Google積極搶攻SaaS市場
　　　　7.2.3　Google進軍SaaS市場面臨的挑戰
　　7.3　NetSuite
　　　　7.3.1　企業簡介
　　　　7.3.2　NetSuite瞄準中國SaaS市場蓄勢待發
　　　　7.3.3　2008年Net　Suite在日本地區推出SaaS新品
　　7.4　Salesforce.com
　　　　7.4.1　企業簡介
　　　　7.4.2　Salesforce的SaaS業務成功的秘訣
　　　　7.4.3　Salesforce在中國SaaS市場發展概況
第八章　國內重點企業分析
　　8.1　阿里軟件
　　　　8.1.1　企業簡介
　　　　8.1.2　阿里軟件SaaS的發展道路解析
　　　　8.1.3　2009年阿里軟件在南京創建SaaS服務中心
　　8.2　金蝶
　　　　8.2.1　企業簡介
　　　　8.2.2　金蝶友商網大肆發力國內SaaS市場
　　　　8.2.3　金蝶SaaS發展的成效與問題
　　8.3　用友
　　　　8.3.1　企業簡介
　　　　8.3.2　2008年用友正式進軍SaaS市場
　　　　8.3.3　2009年用友與支付寶開始密切合作
　　8.4　八百客
　　　　8.4.1　企業簡介
　　　　8.4.2　八百客Saas業務發展歷程
　　　　8.4.3　中國SaaS市場八百客居領導地位
　　8.5　銘萬
　　　　8.5.1　企業簡介
　　　　8.5.2　SaaS市場競爭激烈銘萬搶占先機
　　　　8.5.3　2008年銘萬聯合聯想力推SaaS新品
第九章　SaaS市場的發展前景分析
　　9.1　世界SaaS市場發展前景展望
　　　　9.1.1　SaaS模式優勢突出發展潛力巨大
　　　　9.1.2　全球SaaS未來發展方向探析
　　　　9.1.3　2013年SaaS服務將成全球電子商務發展主流
　　9.2　中國SaaS市場發展前景及趨勢
　　　　9.2.1　未來中國SaaS市場發展前景展望
　　　　9.2.2　2011年中國SaaS市場規模預測
　　　　9.2.3　未來SaaS對中國傳統軟件行業的影響透析

圖表　Saas發展的三個階段
圖表　全球前十五大軟件按需定制（Software On Demand）企業營業規模與市場
圖表　2008-2010年日本SaaS（包含ASP）投資情況
圖表　用戶對SaaS運營商的體驗數據
圖表　2006-2010年中國SaaS市場規模
圖表　2007年中國SaaS市場區域分布情況
圖表　2007年中國SaaS應用行業分布情況
圖表　2007年中國SaaS應用類型分布情況
圖表　2008年第四季度SaaS管理軟件市場廠商收入占比
圖表　2009年SaaS市場增長預測圖
圖表　2005-2007年管理型SaaS應用成交率情況
圖表　成功SaaS廠商需具備的關鍵能力要素
圖表　SaaS領域廠商獲取成功的兩種方法
圖表　用戶對SaaS的了解情況
圖表　企業未曾應用SaaS產品的原因調查
圖表　企業使用SaaS產品的原因調查
圖表　企業對SaaS產品降低成本功效的看法
圖表　按照模式劃分SaaS運營產業鏈結構
圖表　阿里巴巴互聯網平臺價值鏈
圖表　2009-2011年中國SaaS市場規模分析